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AI, 음성에 화면 더하고 개인 맞춤형으로 발전한다.

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래리 헥 삼성전자 전무 (사진=삼성전자 제공)지금 상용화 되고 있는 AI 음성비서들은 사용자의 질문이나 요청을 이해하지 못하면 대화가 끊기게 된다.

그만큼 AI비서의 활용도도 낮을 수 밖에 없다.

그러나 앞으로는 사용자와의 질의응답을 통해 사용자로부터 학습하고 또 다양한 디바이스들로부터 정보를 입수해 최적의 개인화된 서비스가 가능해 질 것으로 보인다.

예를 들어 음성비서 빅스비를 통해 영화를 예매할 때 음성으로 특정 좌석을 선택하는 것은 어렵지만, TV나 냉장고의 스크린을 통해 좌석표를 보여준다면 보다 손쉽게 선택할 수 있다는 것이다.

미국 실리콘밸리에 있는 삼성전자 AI 연구센터 래리 헥(Larry Heck) 전무는 현지시간으로 10일 취재진과 만나 '삼성전자 AI 연구 방향과 비전'에 대해 이렇게 설명했다. 

래리 헥 전무는 "현재 초기 단계인 AI 시장이 향후 멀티 디바이스 플랫폼을 기반으로 개인화된 AI로 급속히 발전해 나갈 것"이라고 말했다. 

헥 전무는 현재는 AI 어시스턴트들이 한 두 개의 디바이스를 중심으로 개발돼 있어 해당 디바이스의 사용성에 집중돼 있다면, 향후의 AI 플랫폼은 사용자를 중심으로 다양한 기기들과 함께 공존하는 형태로 발전해 사용자 개개인의 특성이 반영된 진정한 개인화(Personalization) 서비스가 가능하다는 것이다.

지금은 AI비서가 "TV를 켜줘" 라거나 "클래식 음악 채널 선택해줘" 등 리모컨을 이용해 할 수 있는 작업들을 음성으로 대신해 주는 정도지만 조금 더 진화한다면 "오늘밤 영화를 보고 싶은데 SF영화 추천해줘"라고 말하면 상영중인 영화를 추천해 주고 예약을 하고 싶다면 TV화면에 극장좌석을 띄워 고르는 것을 도와 줄 수 있다는 뜻이다.

이를 위해서는 보다 많은 기기들에 AI 플랫폼을 탑재해야 하고 각 디바이스들은 음성과 시각, 터치, 모션 등의 다양한 센서들을 통해 유기적으로 사용자와 소통할 수 있어야 한다고 그는 설명했다.

그런데 삼성전자는 스마트 TV와 스마트가전, 스마트폰 등 커넥티드 디바이스들을 매년 5억대 이상 개발해 판매하고 있고 차세대 통신 네트워크 기술도 보유하고 있어 이런 AI의 미래에 강점이 크다는게 래리 헥 전무의 분석이다.

그는 또 AI는 다양한 기기들과 그 기기들에 탑재된 센서들을 통해 사용자의 취향과 니즈를 이해하게 될 때 배움의 속도가 빨라지고 정확도도 더 높아질 것이라고 설명했다.

그는 "삼성전자는 다양한 분야의 가전과 IT 제품을 통해 축적한 사용자 이해를 바탕으로 진정으로 개인화된 AI 발전을 목표로 할 것"이라면서 "북미 AI센터들은 모든 사용자들의 삶에 편리함을 주고 삼성전자의 미래사업 발굴에도 기여할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

현재 삼성전자 AI 연구센터는 한국 AI 총괄센터를 포함해 미국(실리콘밸리, 뉴욕)과 영국 케임브리지, 캐나다의 토론토와 몬트리올, 러시아 모스크바 등 AI 기반 기술과 인재가 풍부한 7개 지역에 거점을 두고 있다. 

삼성전자는 향후 AI 주요 추진 방향으로 철저하게 개인화된 서비스를 제공하는 '유저 센트릭(User Centric)'과 지속적으로 학습해 성능을 높이는 '올웨이즈 러닝(AlwaysLearning)', 멀티 디바이스를 통해 언제 어디서나 사용자를 지원하는 '올웨이즈 데어(Always There)', 사용자의 개입을 최소화하면서 도움이 되는 '올웨이즈 헬프풀(AlwaysHelpful)', 안전과 프라이버시를 보장하는 '올웨이즈 세이프(Always Safe)' 등을 꼽았다. 

이러한 전략에 따라 글로벌 AI 연구센터가 주축이 돼 삼성전자는 음성인식과 로보틱스, 시각인식, 머신 러닝과 데이터 분석 등 다양한 분야에서 관련 요소 기술을 개발하고 있다고 삼성전자는 소개했다. 

 

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